AA Merchant Services 는 Anytime Anywhere Merchant Services 로

"언제, 어디서든 고객님을 위한 서비스를 하겠다는 약속 입니다."

자주 하는 질문들

1) Authorization Response 종류
(1) Approved : 거래가 정상적으로 승인 된 경우
(2) Declined / Card not Accepted
카드발급 은행이 잔고부족 , 크레딧 카드 Limit등의 이유로 결제가 거부된 경우로 다른 카드를 요구해야 합니다.
(3) Call / Call Center (스크린에 나타남)
거래 승인 전 추가정보가 필요 합니다.
콜 센터 (1-800-228-1122)에 전화하여 응답하고 승인번호를 받는다.
문제가 없으면 승인번호 부여 한다.
카드승인을 위해선 고객의 카드번호와 사업장의 Merchant ID가 필요
(4) Pick Up - 분실된 카드로 주인에게 돌려주고 거래를 중단 한다.
(5) NO Match - 위조 카드 입니다.
Code 10 Calls을 사용하시면 안전하게 조치 됩니다.
① 카드와 카드 소유주 정보 (Name ,Address)를 확보 한다.
② Call Center(1-800-228-1122)에 전화를 걸어 Operator와 직접 통화 함
"I have a Code 10 authorize request" OR "Code 10 , Please"
③ Special Agent (Operator)와 통화 - 대답은 Yes , No로 간단하게 대답
④ 통화중 주의 사항 - 손님의 의심을 받지 않도록 평상심을 유지 한다.
⑤ Special Agent의 지시에 따른다.
카드를 돌려 주지 말라고 해도 상황에 따라 주인에게 돌려 줄 수 있다.
a. Invalid Merchant # - 해당 카드의 종류가 사전에 미 등록 된 카드로, 사용을 원하면 등록 신청을 해야 합니다.
2) 기계 또는 영수증에 Invalid merchant ID 의 의미는 해당 카드를 사용 할 수 없다는 의미 입니다.
Refund 는 고객통장에 거래일 기준 3 ~5일 후에 입금됩니다.
1) Refund는 카드 Rate에는 적용되지 않고 Transaction Fee 만 적용된다.
2) Void , Decline은 Transaction fee가 부과되지 않습니다. (타사는 청구될 수도 있습니다.)
3) 카드를 여러번 긁어도 승인(영수증 출력)받지 않으면 카드비용은 청구 안됨
기계에 영수증 종이가 없어도 승인(거래)이 완성 되었으므로 종이를 끼운 뒤 다시 하면 이중청구가 되므로, 이때는 Reprint기능을 사용하여 영수증을 뽑는다.
Debit 카드는 cash로 환불 해주어야 하나 규정에 의거 Credit Card로 Refund하여야 함.
카드사용 비용은 아래와 같이 나누어 같습니다.
카드사(비자등): 70~80%
Network사(first data): 10% ~ 15%
Agent(AAMS, CDS, BAKCARD SERVICE, NCC등): 10% ~ 15%
1) 카드 매출 환불은 현금이나 CHECK이 아닌 기계에서 해야 합니다.
2) 물건을 팔 때 반품,환불 및 액수 등의 규정을 정확히 손님에게 알려야 합니다.
3) 전액 환불을 시행하지 않을 경우 최소 1/4인치로 손님영수증 사인 란 옆에 다음 말들이 있어야 합니다.

"NO REFUND" "EXCHANGE ONLY" "IN-STORE CREDIT ONLY"

1) 카드를 받기 때문(수수료가 발생하여) 에 금액을 추가 해서 받지 못 한다.
- California외 5개주에서는 주법에 의거 받을 수 있음.
- $10 이하는 크레딧 카드를 받지 않을 권리를 사업주가 갖게 되었음.
2) 빚 대신 받을 수 없습니다.
3) 현금과 교환이 되어서는 안됩니다.
4) 고객이 원하면 금액에 상관 없이 받아야 합니다.
5) 업주 자신, 가족, 친척, 직원의 카드는 사용 할 수 없습니다.
6) 다른 사업장을 대신하여 본인의 사업장에서 받을 수 없습니다. (역의 경우도 안됩니다.)
1) 승인 받은 영수증은 IRS기준 3년(VISA 6월, MASTER 18개월) 보관 하셔야 합니다.
2) 2011년 10월 1일부터 거래되는 카드 sales는 Processing 회사에서 IRS에 보고 됩니다.
1) SIGN을 꼭 받으셔야 합니다.
2) 카드 뒷면의 사인과 영수증의 사인이 일치 하는지 확인 하셔야 합니다.
3) 사용자의 사진이 있는 I.D를 확인 하시기 바랍니다.
4) 카드 전면의 카드번호 마지막 4자리, 뒤면의 4자리와 영수증의 4자리가 같아야 합니다. (일치하지 않으면 확실한 위조카드 입니다.)
5) 카드에 있는 카드번호, 이름과 영수증에 있는 카드번호, 이름이 같은지 확인 해야 합니다. (이름이 일치하지 않으면 확실한 위조카드 입니다)
6) 이상한 거래 ( Chargeback 가능성 있는 거래)는 피하시거나 의무사항을 준수해야 합니다.
- Ticket Only ( Omni계열 기기) , Force ( Nurit 계열) 기능을 사용하여 은행에서 받은 승인번호를 입력하여 Sale을 일으키라고 요구 할 때
- 일반 거래 금액 보다 몇 배 큰 구매를 하는 행위로 특히
* 한 품목만을 많이 구매하는 행위
* 고가품 만을 구매하는 행위
* Overnight등 빠른 배송을 원하는 행위
* 단 시간에 여러 번 주문하는 행위
- 다른 사람, 다른 카드로 주문 했으나 배송지가 동일 한 경우
- 여러 개의 카드를 사용 할 때 번호가 비슷한 경우
- 품목, 사이즈, 컬러와 관계없이 무조건 사겠다고 할 때
- 배송지가 업체 주소가 아닌 사서함 등으로 의심스러울 때
7) 카드 뒷면의 마그네틱에는 계좌관련 정보 라인과 고객 기초정보 라인이 있어 영수증에 이름이 안 나오면 고객정보 라인이 망가진 것으로 ID와 Sign을 확인 하여야 함.
8) Invalid batch sequence 는 통화불량 또는 배치번호 오류를 의미하므로 카즈회사에 전화하세요.
1) 정의
카드사용자의 요구로 카드발급 은행에서 업주들에게 환불을 요구 하는 것
2) 발생 예
- 카드 사용자 신분에 의문이 있을 때 (도난이나 분실된 카드)
- 카드 사용자의 요구가 있을 때 (고객이 사용한 기억을 못하거나, 물건을 산 뒤 만족하지 못 할 때)
- 업주 및 종업원의 실수가 있을 때 (중복으로 카드가 읽혀졌을 때)
- 카드의 유효성에 의문이 있을 때
3) Chargeback 방지책
- 모든 영수증은 2년 보관 해야 함 (Master Card는 18개월, 비자는 6개월 까지 청구 가능)
- 카드 거래 시 I.D와 카드 뒷면의 싸인및 이름 과 영수증 싸인및 이름이 일치 하는지 확인
- 전화로 주문 받는 경우 Manual Imprinter를 사용하는 것은 승인을 받지 못한 경우 이므로 Imprinter Slip에 싸인을 받고 ID 를 확인 해야 한다. Imprinter Slip는 기계고장, telephone order등 비상시에 사용 하며, 이때는 위험도가 높아지기 때문에 Discount rate이 0.3% 올라간다.
- 손님에게 기계를 만지게 하거나, 손님의 지시 (Ticket Only, Force 기능)에 의해 기계를 조작 하는경우 100% 판매 해서는 안된다.
- Manual Sale (Key-In)의 경우, 카드가 현장에 있으면 Imprint slip을 작성하여, 크레딧 카드 영수증과 Imprint 영수증 모두에 서명을 받는다.
- 카드가 현장에 없는 Telephone order or Mail order인경우 AVS/Customer Code의 Response Code가 Match되었는지 확인 하셔야 됨
- 특히 타주에서 전화 주문시 Authorization Form(당사 서식), Shipping & Delivery Slip, Purchase Order등 거래 증명서를 확보한다.
4) Chargeback의 절차
Step 1: Retrival Request
카드 사용자나 카드 발급은행에서 영수증 copy 확인을 요구하는 행위로 Request Letter에 표시된 마감일자 전에 선명한 영수증 Copy를 Fax 또는 우편발송 해야 하고, 마감일 기준 72시간 이후 결과를 알 수 있다.
Step 2: Chargeback
카드발급 은행의 요구에 의해 결제가 회수되어 금액이 Hold 되는 단계. Chargeback Notice 에 표시된 마감일자 전에 각종 거래자료를 송부 한다.
Step 3: Pre-Arbitration(VISA) , Second Chargeback (Master Card)
첫번째 Chargeback단계에서 당사가 다시 요구한 결제가 거절되는 단계
Step 4: Arbitration
1.2차 차지백 결과 중재위원이 카드 결제의 정당성을 재판하는 과정 입니다. 업주와 카드 주인 중 패소한 쪽이 재판비용($500)을 부담하게 됩니다.
1) 정의
해커들이 고객 Terminal 에 침투하여 고객의 정보를 빼내 위조카드를 만들어 유통시켜 발생되는 막대한 손실을 보호하기 위하여 비자, 마스터, 아멕스, JCB 카드사에서 구규정을 정하여 해커차단 Program 등의 보호 활동을 분기별, 년말에 카그사에게 관련정보를 보고하는 절차이고, 고객이 시행하기 어려우므로 카드사에서 승인받은 업체가 대행을 하고 수수료를 받는다.
2) 비용
$59.40 / 년 (타사는 $135.00 까지 받음)
3) Non PCI Fee 벌금: $19.99/월
연회비를 내셨어도 대행업체 web site 또는 서류를 작성하여 고객의 일반 정보를 등록하지 않아서 발생하는 비용으로, 책임은 고객에게 있으나 카드회사에서 부과되지 않도록 도와줄 도의적 책임이 있으며, 등록 미이행시 $19.99/월의 벌과금을 추가로 부담하며 해커침입시 보호를 못받음.
1) 정의
해커들이 고객 Terminal 에 침투하여 고객의 정보를 빼내 위조카드를 만들어 유통시켜 발생되는 막대한 손실을 보호하기 위하여 비자, 마스터, 아멕스, JCB 카드사에서 구규정을 정하여 해커차단 Program 등의 보호 활동을 분기별, 년말에 카그사에게 관련정보를 보고하는 절차이고, 고객이 시행하기 어려우므로 카드사에서 승인받은 업체가 대행을 하고 수수료를 받는다.
2) 비용
$59.40 / 년 (타사는 $135.00 까지 받음)
3) Non PCI Fee 벌금: $19.99/월
연회비를 내셨어도 대행업체 web site 또는 서류를 작성하여 고객의 일반 정보를 등록하지 않아서 발생하는 비용으로, 책임은 고객에게 있으나 카드회사에서 부과되지 않도록 도와줄 도의적 책임이 있으며, 등록 미이행시 $19.99/월의 벌과금을 추가로 부담하며 해커침입시 보호를 못받음.

1. AVS(ADDRESS VERIFICATION SYSTEM) 카드Billing 주소 확인 시스템

1) 정의
AVS은 카드가 없는 상태에서 주소를 통하여 확인하는 절차 이나 이 절차가 100% 보장을 하는 것은 아니므로 SHIPPING증명 서류, INVOICE 등의 서류도 함께 보관 합니다.
2) 확인사항
- ADDRESS: STREET NUMBER만 넣으면 됩니다.
- ZIP CODE
3) AVS CODES 확인결과
터미널에서 매치가 안 된다는 결과에도 불구하고 세일을 하면 그 만큼 Chargeback 위험이 높아지며 이 결제는 완전한 손실로 이어질 수도 있습니다.
Y Exact match Street address & Zip code match
Z Partial match Zip code match , Street address Not match
A Partial match Zip code Not match ,Street address match
N NO maatch Zip code and address Not match
G Unavailable Non US Card issuing bank
U Unavailable Address verification information unavailable
R Retry Retry, Address system is unavailable
S Unavailable Service not supported
W Partial match Only the 9-digit Zip code matches

2. CVV2 (Card Verification Value) / V-code

1) 정의
카드 뒷 면에 있는 카드번호 끝에 있는 3자리 번호로 카드의 진실성을 확인 하는 번호이다. 100% 보장은 아니지만 Chargeback을 방어하는 수단이 된다.
2) cvv2code (V CODE) 확인
터미널에서 매치가 안 된다는 결과에도 불구하고 세일을 하면 그 만큼 Chargeback 위험이 높아지며 완전한 손실로 이어질 수도 있습니다.
M CVV2 Match
N CVV2 Not Match
P CVV2 request not processed
S CVV2 should be on the card but merchant sent a code indicating there was no CVV2
U Card Issuer does not support CVV2

Invester

Issuing Bank

Visa / MC

연방은행

IRS

카드발급
승인, 결제,
한도조정
감시
세원확인

Processing Provider
First Data

1. 승인 Network 구축, 2. Risk 관리, 3. Statement 발송, 4. 비용청구, 5. Data Distributer

I S O
AA Merchant Services

1. 계약, 2. A/S, 3. Communication, 4. 기계설치

Merchant
Terminal

1. 승인 Network 구축, 2. Risk 관리, 3. Statement 발송, 4. 비용청구, 5. Data Distributer

Card Holder

Purchasing

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